À la fin des années 90, le web était encore une terre inconnue pour le monde de l'assurance. Il est aujourd'hui incontournable tant l'usage des médias sociaux a explosé. Pour autant, toutes les sociétés ont-elles le même niveau de maturité pour faire face à ces défis ? Dans ce contexte, mettre en place une stratégie d'analyse et de dynamisation des actions sur les médias sociaux devient vital. Cette stratégie requiert une méthode claire, des hommes et des femmes rompus à ces nouveaux outils, mais aussi un changement d'état d'esprit face à des comportements en mutation. Cet ouvrage aborde l'usage des réseaux sociaux en plaçant le consommateur au centre des préoccupations de l'entreprise et donne les techniques pour bâtir un plan média afin d'analyser, surveiller, booster sa e-réputation. Opérationnel grâce à de nombreux exemples et témoignages, l'ouvrage s'adresse aux professionnels, managers, collaborateurs, mais aussi aux étudiants qui ont conscience du rôle primordial des médias sociaux comme levier de croissance.