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Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients

Maîtriser les rouages de la fidélisation clients

2e édition 2023
La fidélisation est devenue un enjeu stratégique dans un monde assurantiel marqué par les évolutions réglementaires et  la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.
Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite de l’optimisation des aspects structurels, comme la force de la marque, l’attractivité de l’offre, la digitalisation de la distribution, la rémunération des réseaux et le programme de fidélisation. Il consacre également une large place aux aspects relationnels, en particulier, la  connaissance client, la mobilisation des équipes et le développement d’une culture du service client.
Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions

2e édition 2023
La fidélisation est devenue un enjeu stratégique dans un monde assurantiel marqué par les évolutions réglementaires et  la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.
Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite de l’optimisation des aspects structurels, comme la force de la marque, l’attractivité de l’offre, la digitalisation de la distribution, la rémunération des réseaux et le programme de fidélisation. Il consacre également une large place aux aspects relationnels, en particulier, la  connaissance client, la mobilisation des équipes et le développement d’une culture du service client.
Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions

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Public concerné
Ce livre s’adresse à tous les décideurs du secteur de l’assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.
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Description

2e édition 2023

Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s’est établie avec son assureur.

La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.

Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l’optimisation des aspects structurels – force de la marque, attractivité de l’offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation – que des aspects relationnels – connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d’une culture du service client.

Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions.

Caractéristiques détaillées
Date de parution
25 octobre 2023
Nombre de pages
132
Format
14x 21 cm
Référence
474506
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