Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients
Maîtriser les rouages de la fidélisation clients
2e édition 2023
La fidélisation est devenue un enjeu stratégique dans un monde assurantiel marqué par les évolutions réglementaires et la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.
Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite de l’optimisation des aspects structurels, comme la force de la marque, l’attractivité de l’offre, la digitalisation de la distribution, la rémunération des réseaux et le programme de fidélisation. Il consacre également une large place aux aspects relationnels, en particulier, la connaissance client, la mobilisation des équipes et le développement d’une culture du service client.
Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions
2e édition 2023
La fidélisation est devenue un enjeu stratégique dans un monde assurantiel marqué par les évolutions réglementaires et la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.
Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite de l’optimisation des aspects structurels, comme la force de la marque, l’attractivité de l’offre, la digitalisation de la distribution, la rémunération des réseaux et le programme de fidélisation. Il consacre également une large place aux aspects relationnels, en particulier, la connaissance client, la mobilisation des équipes et le développement d’une culture du service client.
Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions
Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s’est établie avec son assureur.
La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.
Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d’un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l’optimisation des aspects structurels – force de la marque, attractivité de l’offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation – que des aspects relationnels – connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d’une culture du service client.
Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions.